Supervisor Customer Experience (Karanganyar)

Bergabunglah dengan tim kami di Satria Antaran Prima di Karanganyar, Jawa Tengah, untuk memimpin tim yang berdedikasi dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Supervisor Customer Experience, Anda akan menjadi tulang punggung operasional kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti CRM, ticketing tools, dan analitik data untuk mengoptimalkan layanan kami. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, Anda akan menginspirasi tim Anda untuk mencapai target kualitas tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Satria Antaran Prima adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi yang andal dan ramah pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat untuk memimpin tim kami menuju kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan dalam menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan pelanggan.
• Melatih dan mengembangkan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan baik.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memastikan semua prosedur dan standar operasional diikuti dengan baik oleh tim.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim dan layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional yang relevan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan alat ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analitik seperti Google Analytics atau Tableau.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi profesional yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait